E-Ticaret WhatsApp Otomasyonu: Sipariş, İade, Katalog

E-ticaret ve perakende markalarında WhatsApp sipariş takibi, kargo sorgusu, iade talebi ve katalog yanıtlarını onay kilitli yapay zekâ asistanıyla otomatikleştirme rehberi.

← Tüm rehberler

Aynı soruyu günde onlarca kez yanıtlayan ekipler için: "Siparişim nerede?", "İade edebilir miyim?", "Bu ürün stokta var mı?" mesajlarını kayıt altına alan, istisnayı insana devreden WhatsApp akışı.

Özet bulgular

  • Sipariş durumu, kargo takibi ve stok soruları mağaza panelindeki gerçek kayıttan yanıtlanır; asistan tahmin yürütmez, kayıt yoksa ekibe devreder.
  • İade ve değişim talepleri ürün, sipariş numarası ve gerekçeyle yapılandırılmış bir kayda dönüşür; karar ve para iadesi yetkili kişinin onayında kalır.
  • Kampanya ve katalog duyuruları yalnızca iletişim izni olan müşterilere, onaylı taslakla gönderilir (KVKK ve ticari ileti izni).

Sık sorulan sorular

WhatsApp asistanı siparişi kendi başına iptal edebilir veya para iadesi yapabilir mi?

Hayır. Asistan bilgi verir ve talebi yapılandırılmış kayda çevirir; iptal, iade ve indirim kararları yetkili kişinin onayından geçer.

Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?

Sipariş ve stok verisinin okunabildiği bir panel, API veya dışa aktarım dosyası olması yeterlidir. Hangi altyapıda hangi entegrasyon seviyesinin mümkün olduğu keşif görüşmesinde net olarak belirlenir.

Kampanya mesajları tüm müşterilere gider mi?

Hayır. Yalnızca ticari ileti izni bulunan kişilere, onaylanmış taslakla ve çıkış (iptal) seçeneğiyle gönderilir. İzni olmayan kişiye toplu gönderim yapılmaz.

Müşteri verileri nerede tutulur?

Veriler KVKK kapsamında işlenir; yalnızca hizmetin gerektirdiği alanlar saklanır ve erişim yetkili kullanıcılarla sınırlıdır.

Bu rehberin uygulandığı meslek senaryoları

Sektörünüze göre aylık kazanım hesabı

Ücretsiz keşif görüşmesi · WhatsApp